एसएमई के लिए Microsoft प्रौद्योगिकियों पर फुर्तीला बंडल

वर्षों से, मैं चुपचाप उस प्रगति का अनुसरण कर रहा हूं जो निंबले सीआरएम दुनिया में बना रहे हैं। उदाहरण के लिए 2013 में मैंने कहा:

एसएमई के लिए Microsoft प्रौद्योगिकियों पर फुर्तीला बंडल
एसएमई के लिए Microsoft प्रौद्योगिकियों पर फुर्तीला बंडल


लिंक्डइन, ट्विटर, फेसबुक और गूगल जैसी सेवाओं से जानकारी हासिल करने के लिए सार्वजनिक रूप से उपलब्ध तरीकों का उपयोग करते हुए, निंबले आपके संपर्कों के साथ क्या हो रहा है, इसकी एक तस्वीर बनाता है।

उस समय, निंबले ने खुद को एक संवादात्मक सीआरएम समाधान के रूप में तैनात किया, जो कि शुरुआती सीआरएम को परिभाषित करने वाले लेन-देन, बिक्री टीम प्रबंधन के कुछ भीड़ भरे स्थान के खिलाफ अंतर करने का एक तरीका था। यह संवादात्मक विचार अभी भी निंबले की पेशकश के दिल में है, लेकिन बीच के वर्षों में, निंबले ने महत्वपूर्ण इंजीनियरिंग विकास किया है।

हाल ही में यह Microsoft और इसके bazillion चैनल पुनर्विक्रेताओं और ISVs के नेटवर्क की ओर बढ़ा है। कारण स्पष्ट है: पिछले पांच वर्षों में, माइक्रोसॉफ्ट ने डेवलपर्स और चैनल नेटवर्क के अपने प्यार को फिर से खोज लिया है जिसके माध्यम से उसने डेस्कटॉप वर्चस्व हासिल किया। आज के खेल का नाम एज़्योर और मोबाइल है लेकिन केंद्र में कार्यालय 365 और डेस्क जॉकी के लिए।

Microsoft Office 365 और Azure दोनों की हार्ड पुश के समर्थन में चैनल और डेवलपर समुदाय दोनों में कई लाखों मार्केटिंग और टूल डॉलर डाल रहा है। यह एक स्मार्ट प्ले है जो दुनिया का अनुमानित 90% है और उसका कुत्ता Office उपयोगकर्ता है जबकि Azure एक प्रतिस्पर्धी क्लाउड प्लेटफ़ॉर्म प्ले प्रदान करता है जिस पर 'सॉफ्टी ऐप' विकसित करना है।

और इसलिए यह उस समय के साथ था जब मैंने डबलिन, आयरलैंड स्थित हाइकरी डेटा सॉल्यूशंस के संस्थापक एमान मूर के साथ बात की थी। एक बार एक एमएसपी, मूर ने अपने शुद्ध पुनर्विक्रेता व्यवसाय को बेच दिया ताकि वे ऊर्ध्वाधर बाजार समाधान बंडलों को विकसित करने पर ध्यान केंद्रित कर सकें जिनमें पावरबीआई, निंबले, ऑफिस 365 और एज़्योर जैसे उपकरण शामिल हैं।

हम सभी एक बार ईमेल में रहते थे लेकिन वह बदल गया है। आपको वहां जाना है जहां आपके ग्राहक जा रहे हैं और यह किसी भी चैनल पर हो सकता है। तो मैं कांच के एक एकल फलक में एक साथ सभी आवश्यक डेटा कैसे खींचूंगा? फुर्तीला प्रदान करता है लेकिन समान रूप से महत्वपूर्ण है, यह कई अन्य अनुप्रयोगों को एकीकृत करने का साधन है। Office 365 के साथ इसका एकीकरण एक बहुत बड़ा बढ़ावा है - यह कुछ ऐसा है जिसके साथ ग्राहक आसानी से पहचान सकते हैं।

अब तक, इतना अच्छा लेकिन और क्या?

परंपरागत रूप से, एसएमई ने उन सभी डेटा को लाना मुश्किल पाया है जो वे सबसे अच्छा समझने के लिए जमा करते हैं कि क्या काम करता है और क्या नहीं। आज हम जिस तरह के विश्लेषणात्मक बंडलों का निर्माण कर सकते हैं - अपेक्षाकृत कम लागत पर - उन्हीं ग्राहकों को मूल्यवान विभेदित डेटा रिपॉजिटरी बनाने का अवसर देते हैं, जिन पर वे कार्रवाई कर सकते हैं।

मूर ने बताया कि Microsoft प्रौद्योगिकी द्वारा समर्थित सभी अनुप्रयोगों में सामान्य डेटा सेवा मॉडल:

मेरे लिए सबसे रोमांचक प्रौद्योगिकी विकास का प्रतिनिधित्व करता है। जब आप सामान्य रूप से रिपोर्टिंग को देखते हैं, तो यह अब एकल डेटा स्रोतों पर नहीं बल्कि कई डेटा स्रोतों में सबसे ऊपर बैठता है। लेकिन आज किसी के लिए, बड़ी मात्रा में पसंद के साथ बंडलों को खींचना कठिन है। इसलिए हम देखते हैं कि बेहतर अवसर ऊर्ध्वाधर बाजारों को संबोधित करने से आता है। वह ऊर्ध्वाधर फोकस काफी जल्दी आएगा। मैं सामान्य रूप से व्यावसायिक सेवाओं के आसपास एक सामान्य विषय देखता हूं लेकिन फिर प्रत्येक उप-मार्कशीट की अपनी आवश्यकताएं होती हैं। हमें देखना होगा कि मांग सबसे बड़ी कहां है। अभी यह कानूनी पेशे में है, लेकिन यह आस-पास के बाजारों में हो सकता है।

जो सभी उद्योगों के लिए अच्छी खबर की तरह लग रहे हैं, लेकिन केंद्र में बैठे निंबले को समाधान क्यों होना चाहिए? मूर ने कहा कि नए संपर्क ऐप को संदर्भित करना, जिसे मोबाइल के पहले उपयोग के लिए पूरी तरह से नया रूप दिया गया है, लेकिन यह डेस्कटॉप पर भी समान रूप से काम करता है:

यह बहुत चालाक है और हम अधिक आसानी से अधिक कार्रवाई कर सकते हैं। यह अपने आप में ठीक है, लेकिन मेरी दुनिया में, हमने साझेदार संबंधों को साझेदार बना दिया है जो भागीदारों और शामिल व्यक्तियों दोनों के साथ काफी जटिल हो जाते हैं। यह देखना कि हितधारक कौन हैं, उनके बीच संचार को देखते हुए और वास्तव में महत्वपूर्ण मामले कौन हैं। आसानी से उन टुकड़ों की पहचान करने में सक्षम होने के नाते बहुत चिकनी बातचीत करता है। लेकिन मैं डेटा पर वापस आता रहता हूं ताकि आप जानना चाहते हैं कि किन कारकों के कारण सफलता मिली, यह किस तरह का सौदा था, किन कार्यों ने सौदा किया।

व्यापक विचार करते हुए, मैंने सोचा कि मूर ने विभिन्न बिक्री और विपणन भूमिकाओं और संगठनों के बीच लोगों के लगातार आंदोलन को कैसे बढ़ाया:

कोई भी उनके मुख्य संपर्क को देखना पसंद नहीं करता है, लेकिन बिक्री नेविगेटर के माध्यम से उन्हें ट्रैक करने की क्षमता का मतलब है कि आपको संपर्क खोना नहीं है। निंबले में अमूल्य रहता है कि ट्रैक करने में सक्षम होने के नाते।

एक और सौदे पर, मैंने सोचा कि क्या ताल्लुके का हालिया सेल्सफोर्स अधिग्रहण ताजा अवसर पैदा करता है और यह कैसे बंडल वातावरण में खेलता है। मूर ने इस बात पर सहमति व्यक्त की कि इस लेनदेन का प्रभामंडल प्रभाव निश्चित रूप से सवाल उठाता है लेकिन उनका मानना ​​है कि ग्राहकों को कम से कम समय के लिए भरपूर समर्थन की आवश्यकता होगी। उन्होंने उदाहरण के लिए कहा कि पावर एक्सेल उपयोगकर्ता अच्छी तरह से पिवट टेबल और पावरबिन और इसी तरह के टूल के माध्यम से दृश्य कथात्मकता को अच्छी तरह से समझ सकता है।

मेरा स्वीकार कर लेना
जहां एक बार निंबले ने Google Apps और सामाजिक चैनलों पर संबंध प्रोफाइल बनाने के लिए भरोसा किया, उत्पाद काफी आगे बढ़ गया।

Microsoft की ओर इंगित करते हुए कि यह दोनों लाभ उठा सकते हैं और कई डेटा स्रोतों के लाभार्थी हो सकते हैं, यह साबित करने के तरीके के रूप में आकर्षक साबित होना चाहिए कि आधुनिक CRM समाधान किन मामलों पर ध्यान केंद्रित करते हैं - B2B व्यापार निर्णयों के केंद्र में लोग।

माइक्रोसॉफ्ट के उत्तर सितारा के साथ संरेखित करने का मतलब यह भी होना चाहिए कि Microsoft के स्केल अनुप्रयोगों के लिए निंबले के लाभ, पहले से ज्यादा बड़े संगठनों तक पहुंचते हैं।

हिकारी स्पष्ट रूप से मानते हैं कि वितरित किए जाने के लिए मूल्य है, लेकिन यह जानता है कि बंडलिंग अपनी चुनौतियां लाता है, जिनमें से कम से कम कई ऐप और उनके परिचर यूआई के प्रबंधन की समस्या नहीं है। यह कि कैसे कई उपकरणों के पार पार्स किया जाता है एक खुला सवाल है, लेकिन हर उस आईएसवी और सेवा प्रदाता को जवाब देने की आवश्यकता है

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